우리가 채팅 담당자를 어떻게 찾고 어떻게 훈련시키는지 전에 얘기했어요. 솔직히 말해서 그건 어려운 부분이 아니에요. 진짜 어려운 부분은 killer 같은 담당자를 두고 그들이 계속 성장하게 하는 거예요. 훈련된 담당자와 의욕이 있는 담당자는 helt 다른 거죠. 어떤 전술이라도 가르쳐 줄 수 있지만, 그 사람이 관심이 없으면 정체에 빠져요.그리고 그 정체는 매 시프트마다 돈을 까먹게 만들죠.

많은 사람이 이 부분이 얼마나 큰지 모른 채 넘어가요. 채팅은 진짜 매출의 80%를 차지하고, 무료 구독을 돌리면 100%가 되거든요. 그러니 시스템이 제대로 잡히지 않고 DM에 좋은 담당자가 없으면 단순히 성과가 부족한 게 아니라 구독, 시간, 돈을 실제로 버리는 거예요. 들어오는 모든 구독은 전환되어야 해요. 전환이 안 되면 literally 돈을 잃고 있는 거죠.

그래서 우리 팀이 계속해서 성장하도록 어떻게 하는지, 그리고 각 담당자가 뭐에 동기부여되는지 어떻게 알아내는지 보여줄게요.

우선 담당자가 테스트 시프트를 통과하고 정식으로 팀에 들어오면 먼저 뭘 하는지 보세요. 우리가 진짜로 중요한 KPI를 추적해요.그리고 중요한 점은, gate를 сразу 킬러로 기대하지 않는다는 거예요. 일부는 그렇고 대부분은 그렇지 않아요, 그것도 괜찮아요. 대부분은 적응하는 데 시간이 걸려요. 우리가 찾는 건 완벽함이 아니라 hunger예요. 얼마나 배우려 하는지, 똑똑한 질문을 하는지 봐요. 여기서 잠깐 myths를 하나 깨볼게요: 좋은 담당자는 영어가 완벽할 필요가 없어요. 우리 중에 최고인 사람들도 문법이 엉망인데도 여전히 돈을 잘 벌어요.

그리고 우리는 매주 훈련 세션을 진행해요; 이게 wirklich 중요해요. 감독과 top 담당자가リード해요. 때로는 단순 Q&A, 때로는 팀이 특정 부분에서 약하다는 걸 보이면 그 한 주동안 집중해서 파고들어요.また、これらのセッションを使ってみんなの状況をチェック하고、アカウントで何が間違っているか聞いて、どう改善できるかを考えます。それに、テストシフトをパスした後でも、誰でもいつでもシャドウイングに戻れるようにしています。学びは止まることなく続くんです。

이제 대부분의 사람들이 전혀 모르는 부분: 담당자를 어떻게 동기부여시키는지에 대해 얘기해볼게요.

보너스는 쉬운 레버예요. 모델에 특정한 목표가 있으면 해당 계정의 모든 담당자에게 그 목표 달성 시 고정 보너스를 줄 거라고 알려요. 간단하지만 팀 사기도 올라가고 모두가 같은 방향으로 밀려 나가요.

하지만 돈만이 동기는 아니에요, 그리고 이게 실제로 중요한 부분이에요. 사람들은 정말 다양한 걸로 동기부여가 되죠. 일부는 순수하게 돈을 위해서고, 그건 당연해요—they came to you for a chance to earn. 일부는 무언가에 소속되고 싶어 해요. наши 채팅 담당자의많은 사람들은 정말로 친구가 되어서 함께 게임도 하고 업무 외에서도 이야기도 해요. 그리고 일부 사람들은, 내가 깨달은 건, 굳이 키보드나 모니터 같은 게 필요한 시점에 그걸 사줘만 하면 그 사람은 당신과 끝까지 함께 가려고 한다는 거예요. 작게 보여도 정말 중요해요.

전체적인 point는 이것이에요: 만약 각 사람을 움직이는 게 무엇인지 실제로 이해한다면, 단순히 성과만 좋은 게 아니라 충성도가 long-term로 남아 있는 loyal한 사람들을 얻게 돼요. 그리고 이 사업에서는 loyalty가 정말 всё예요.

마지막 하나: 누군가의 의지나 잠재력이 보이지 않으면 너무 빨리 포기하지 마세요. 사람들은 적응하는 속도가 다르니까요. 하지만 명확히 interest를 잃은 사람에게 무한정 시간과 에너지를 쏟아붓는 것도 좋지 않아요. 균형이 중요해요, 그리고 그것을 읽는 것도 직무의 일부예요.

결국 채팅은 간단해요. 90%가 심리예요. 네, 우리는 스크립트와 접근법을_mastered_했지만, 시스템이 효과를 보려면 그걸 실제로 تشغيل해야 해요. 그리고 그 전술이 통하는 건 밑바닥에 깔린 심리 덕분이죠. 그리고 그 심리는 트래픽이 어디서 오느냐에 따라 달라요. 이건 바로 다음 포스트에서 다룰 거예요.

다음 글에서는 유기적 트래픽에 효과적인 접근법과 blackhat 트래픽에 효과적인 접근법을 실제로 비교해볼 거예요, потому что 그건 완전히 다른 게임이에요.

Ask me anything yall )) thanks!!