고객 질문: 페이스북이 정지돼서 로그인이 아예 안 돼요. 비밀번호도 기억이 안 나고 인증도 안 되네요. 계정이 비활성화 상태라 비밀번호 찾기도 불가능한데, 벌써 일주일째예요. 정지되기 전에 커뮤니티 가이드라인 위반했다는 왓츠앱 메시지를 받았는데, 페이스북 잘 쓰지도 않아서 도대체 뭘 잘못한 건지 모르겠어요. 바이럴리 여러분, 이거 어떻게 해결하나요? 지원팀 답변: 안녕하세요! 기술 문제를 도와드리는 나훔입니다. 페이스북이 비활성화되어서 로그인도 안 되고 비밀번호도 못 찾으시는 상황이군요. 우선 다음과 같은 방법들을 시도해 보세요. 1. 페이스북 고객센터 방문: 브라우저에 '페이스북 고객센터 비활성화 계정'이라고 검색해서 관련 페이지를 확인해 보세요. 2. 이의 제기하기: 실수로 정지된 것 같다면 이의 신청 양식을 제출하세요. 로그인 이메일, 전화번호, 이름, 그리고 신분증 사진이 필요할 거예요. 상황을 정중하게 설명하면서 가이드라인을 준수하겠다는 의사를 전달하세요. 3. 이메일 확인: 페이스북에서 보낸 메일이 있는지 확인해 보세요. 왜 정지됐는지 구체적인 이유가 적혀 있을 수도 있어요. 4. 비밀번호 재설정 시도: 로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 눌러보세요. 계정이 완전히 비활성화된 상태면 안 될 수도 있지만, 일시 정지라면 될지도 몰라요. 5. 기다려 보기: 일시적인 문제라면 몇 주 안에 풀리기도 하거든요. 일단 이 방법들 시도해 보시고, 더 도움이 필요하면 언제든 말씀해 주세요.