오랜 시간 동안 감사 페이지는 거의 모든 전환 퍼널의 필수 요소로 여겨졌어요. 하지만 실제로는 항상 필요한 건 아니에요.

진짜 질문은: 전환 직후에 사용자가 무엇을 해야 하는가예요?

다음 단계가 제품을 바로 사용하는 거라면, 추가 페이지는 종종 불필요한 마찰을 일으켜요.

투자 분야를 예로 들어볼게요. 가입 후 사용자는 보통 자동으로 로그인되고 바로 브랜드 대시보드로 이동돼요. 이런 경우에는 감사 페이지가 큰 가치를 주지 않아요 – 사용자가 제품에 도달하기 전에 그냥 또 한 단계가 생기는 거죠.

Nutra는 조금 다르게 작동해요. 리드 폼을 제출한 뒤 사용자는 스스로 과정을 이어갈 수 없어요. 다음 단계는 콜센터에서의 전화예요. 여기서 감사 페이지는 명확한 목적을 가지고 있어요: 요청이 접수됐음을 확인하고, 다음에 뭐가 일어날지 설명하며, 사용자가 폼을 다시 제출할 확률을 줄여줘요.

그래서 질문은 '항상 감사 페이지를 써야 하는가'가 아니라 '이 감사 페이지가 내 퍼널에서 특정 역할을 하는가'예요. 역할이 있다면 유지하고, 그렇지 않다면 추가 단계를 제거함으로써 사용자 경험을 더 매끄럽게 만들 수 있어요.