이번 주에 지역 냉난방(HVAC) 업체를 위해 구글 광고를 운영하는 클라이언트 건으로 이상한 일을 겪었어요. 전환당 비용(CPA)이 3일 연속 $85를 초과하면 목표 CPA를 15% 낮추도록 자동 입찰 규칙을 설정했거든요. 스마트하고 보수적인 방법 같았죠. 그런데 시 전체가 긴급 난방 수리를 검색하던 한파가 닥쳤을 때 금요일 밤에 이 규칙이 발동된 거예요. 광고가 나빠서 전환이 느린 게 아니라, 사무실이 닫혀서 리드들이 양식 대기열에 쌓여 있었기 때문인데 자동 규칙은 그걸 몰랐죠. 입찰가를 낮췄고, 토요일 아침 트래픽을 완전히 놓쳐서 클라이언트가 아마 $4천에서 $6천 정도의 예약된 일감을 날렸을 거예요.

수동으로 했다면 5분 만에 알아차렸을 텐데요. 토요일 정오쯤 계정을 확인하고 노출 점유율이 떨어진 것을 보고 상황을 파악했어요. 수동으로 덮어쓰고 입찰가를 다시 높여야 했지만, 이미 아침 피크 시간대는 사라진 후였죠. 기술적으로는 제가 시키는 대로 정확히 작동했다는 점이 더 짜증 났어요. 악의는 없지만 맥락을 전혀 이해하지 못한 거죠.

이제 생각해 보니 이런 자동 규칙들은 최소한 주말이나 공휴일 주변에는 작동하지 않도록 제외 기간을 설정해야 할 것 같아요. 계절적 서비스 비즈니스는 수동으로 유지해야 할 설정을 제가 복잡하게 만들고 있는 건지도 모르겠네요. 혹시 저처럼 자동화 기능이 기술적으로는 맞지만 완전히 엉뚱한 결정을 내린 경험 있으신 분 계신가요?