제가 8개월 정도 꾸준히 운영해온 이커머스 캠페인이 있었는데요, 아웃도어 장비를 판매하고 있었고 하루 $150~$200 정도 지출하면서 ROAS 4.2배 정도로 잘 관리되고 있었어요. 4분기라 규모를 키우려고 3주 전에 예산을 하루 $350로 올렸거든요.

첫 주는 괜찮았어요. 예상했던 대로 ROAS가 3.8배 정도로 살짝 떨어지긴 했지만요. 그런데 지금 3주차인데 ROAS가 2.9배까지 떨어져서 뭐가 바뀌었는지 도무지 모르겠어요. 크리에이티브도, 입찰 전략(tROAS 400%)도, 잠재고객도 다 똑같은데 말이죠. 전환율 자체는 비슷해서 보면, 구글이 그냥 훨씬 비싼 클릭만 찾아내고 있는 것 같아요.

경쟁 입찰 정보를 확인해 보니 2~3개의 새로운 경쟁자가 나타났더라고요. 제가 구글 광고를 몇몇 이커머스 브랜드를 위해 운영하고 있는데, 매년 4분기가 되면 이 문제로 고민을 많이 해요. 올해는 똑같은 제품 카탈로그를 두 계정에서 PMax 대 일반 쇼핑으로 분할 테스트를 진행해 봤어요. 지출 규모도 비슷하고 마진도 비슷했거든요. 일반 쇼핑이 15~20% 정도 꾸준히 ROAS는 더 좋게 나왔는데, 보고서상으로는 PMax가 신규 고객 유입은 훨씬 많이 끌어오더라고요.

문제는 제가 PMax의 기여도를 완전히 신뢰하지 못하겠다는 거예요. 신규 고객 전환 가치가 제 눈에는 좀 부풀려져 보이는 데 이걸 증명할 방법은 없고요. 그리고 링크드인에 있는 모든 에이전시 사람들은 PMax가 미래라고 외치는데, 실제 계정 데이터는 다른 이야기를 계속하고 있거든요.

혹시 PMax를 상단 유입에 쓰고 일반 쇼핑을 하단에 사용하는 것처럼 두 가지를 잘 조합해서 시너지를 낸 세팅을 찾으신 분 계신가요? 아니면 그냥 하나에만 올인하고 계신지도 궁금해요. 또, PMax 결과가 틈새시장에 따라 엄청 다를까요? 제 두 계정이 수직적으로 꽤 달라서 그 차이가 큰지도 알고 싶네요.

연말 쇼핑 시즌을 앞두고 지금 여러분의 구조는 어떤가요? 이전에 보이지 않던 경쟁자들이 나타난 것도 일부 원인이겠지만, 제 생각엔 그게 낙폭 전체를 설명하진 못해요. 평균 CPC가 $1.40에서 $2.10으로 올랐는데, 이 정도 물량에서는 꽤 큰 변화거든요. 혹시 특정 예산 한도에 도달했을 때 스마트 입찰이 고장 나면서 쓸모없는 트래픽을 잡기 시작하는 이런 벽을 경험해 보신 분 계신가요?