이커머스 쇼핑몰의 평균 장바구니 이탈률이 무려 70%나 된다는 거 아시나요? 보통 광고를 더 돌려야 하나 고민하시는데, 사실 진짜 문제는 사용자 경험(UX)에 숨겨져 있는 경우가 많아요. 광고비 더 쓰지 않고도 전환율을 높이고 싶다면, 고객이 불편해하는 이 세 가지 포인트를 꼭 확인해보세요. 첫째, 갑작스러운 추가 비용이에요. 결제 직전에 배송비가 툭 튀어나오면 다들 나가버리거든요. 상품 페이지에서부터 투명하게 공개하는 게 정말 중요해요. 둘째, 강제 회원가입이에요. 대부분은 게스트로 사고 싶어 하는데, 가입하라고 강요하면 그대로 이탈합니다. 셋째, 모바일 속도예요. 스마트폰에서 결제가 조금이라도 느리면 잠재 고객의 절반 이상을 놓치고 있는 셈이죠. 결론은 무작정 트래픽만 쫓지 말고, 이미 들어온 고객들이 불편함 없이 구매할 수 있게 환경을 최적화하는 게 먼저라는 거예요. 여러분은 온라인 쇼핑할 때 결제 직전에 가장 나가고 싶어지는 순간이 언제인가요? 바이럴리 회원님들의 의견이 궁금해요.