첫 번째, 절대 부정적인 댓글을 삭제하지 마세요. 삭제하면 모더레이터나 다른 사용자에게 보이게 되고, 오히려 원본 댓글보다 훨씬 더 평판에 해가 되거든요.

두 번째, 2시간 안에 답변을 달아요. 문제 상황을 인정하고 배경을 설명하며 해결 방안을 제시하는 3~4문장을 써요. 공개적으로 해결하면 신뢰가 쌓여요.

세 번째, 비공개로 해결한 뒤에 같은 스레드에 '업데이트: 연락을 해서 문제를 해결했어요' 라고 publics하게 올려요. 그럼 부정적인 상황이 긍정적으로 바뀔 수 있어요.