저는 온라인 평판이 이미 문제가 된 후에야 관심을 갖기 시작한 몇몇 기업과 함께 일해봤어요. 그 시점에서는 이미 몇 개의 나쁜 리뷰나 부정적인 검색 결과가 고객 신뢰에 영향을 미쳤더라고요.

제가 발견한 점 중 하나는 많은 사람들이 ORM이 부정적인 리뷰를 제거하는 것만이라고 생각해요. 실제로는 훨씬 더 넓은 개념이에요. 리뷰 관리, 질 좋은 콘텐츠 발행, 검색 노출 개선, 고객에게 프로페셔널하게 응답하는 것 모두가 탄탄한 평판을 만드는 데 한몫해요.

사람마다 접근 방식이 다 다르니까 다양한 의견을 들어보고 싶어요.

만약 기업이 온라인 평판이 손상된 상태에서 당신에게 찾아온다면, 먼저 무엇을 보실 것 같아요? 리뷰부터 시작할까 하고, 검색 결과, 로컬 SEO, 콘텐츠, PR 중에 뭘 먼저 보실 건가요? 아니면 다른 무언가부터 시작하실 건가요? 효과가 있었던 방법과 그 이유도 듣고 싶어요.