예전에 사업이 커질 때 가장 큰 병목은 더 많은 고객을 확보하거나 사람을 더 뽑는 거라고 생각했었어요. 근데 결국은 정말 단순한 문제였죠.

매일 같은 질문부터 시작했어요.

오늘 누가 일하고 있어?

이 작업 끝났는지 확인했어?

왜 이 숫자들이 안 맞아?

그 질문들이 어려운 건 아니었어. 문제는 답들이 여기저기 흩어져 있어서, 누구나 하던 일을 멈추고 찾아다녀야 했거든요.

그러면서 깨달았어요. 운영상의 많은 문제들이 노력 부족 때문이 아니라, 정보가 여기저기 흩어져 있어서 생기는 거란 걸.

여러분도 비슷한 상황 겪어보셨나요?

일상 속에서 실제로 더 오래 걸리게 만드는 프로세스가 뭐였는지 궁금해요.